I. Introduzione alla ricezione dell'ordine
Ricevere un ordine Draventino rappresenta il primo momento per verificare che il prodotto sia conforme alle proprie aspettative e alle informazioni indicate durante l'acquisto.
Per offrire un'esperienza di acquisto chiara e affidabile, consigliamo ai clienti di controllare attentamente il pacco e i prodotti ricevuti dopo la consegna.
Questa guida fornisce indicazioni utili per verificare le condizioni dell'ordine e gestire eventuali necessità successive alla ricezione.
II. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco prima dell'apertura.
È possibile controllare:
-
che l'imballaggio sia integro;
-
che il pacco non presenti evidenti segni di danneggiamento;
-
che l'ordine ricevuto corrisponda alle informazioni dell'acquisto effettuato.
In caso di anomalie visibili sulla confezione, consigliamo di conservare il materiale di imballaggio e contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine.
III. Verifica del prodotto ricevuto
Dopo l'apertura del pacco, consigliamo di controllare:
-
il modello ricevuto;
-
il colore e le caratteristiche del prodotto;
-
le dimensioni indicate nella pagina prodotto;
-
eventuali accessori inclusi;
-
la presenza di etichette e materiali originali.
Per mantenere valide eventuali richieste di reso o sostituzione, consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali fino alla decisione relativa alla procedura da seguire.
IV. Indicazioni per le diverse categorie di prodotto
Borsa a tracolla
Per le Borse a tracolla, consigliamo di verificare:
-
le condizioni della struttura della borsa;
-
la tracolla e gli eventuali elementi regolabili;
-
gli accessori inclusi nella confezione.
Borsa da viaggio
Per le Borse da viaggio, è consigliabile controllare:
-
le dimensioni e la struttura generale del prodotto;
-
gli elementi di chiusura;
-
le parti interne dedicate all'organizzazione degli oggetti.
Borsa portadocumenti
Per le Borse portadocumenti, consigliamo di verificare:
-
la presenza degli scomparti interni;
-
la struttura dedicata all'organizzazione degli oggetti;
-
eventuali accessori inclusi.
Marsupio
Per i Marsupi, è consigliabile controllare:
-
il sistema di regolazione;
-
la modalità di utilizzo;
-
lo spazio interno disponibile.
Portafoglio
Per i Portafogli, consigliamo di verificare:
-
la disposizione degli spazi interni;
-
le caratteristiche indicate nella pagina prodotto;
-
la confezione ricevuta.
Trasportino per animali domestici
Per i Trasportini per animali domestici, consigliamo di verificare:
-
le dimensioni del prodotto;
-
la struttura generale;
-
gli elementi inclusi nella confezione.
Prima dell'utilizzo, è consigliabile assicurarsi che il prodotto sia adatto alle proprie esigenze e alle caratteristiche dell'animale.
Zaino
Per gli Zaini, consigliamo di controllare:
-
le condizioni degli spallacci;
-
la struttura e gli scomparti;
-
le caratteristiche indicate nella pagina prodotto.
V. Conservazione della confezione e degli elementi originali
Dopo la ricezione dell'ordine, consigliamo di conservare:
-
la confezione originale;
-
le etichette;
-
gli eventuali accessori inclusi;
-
i materiali ricevuti insieme al prodotto.
Questi elementi possono essere necessari nel caso in cui il cliente debba richiedere una procedura di reso o sostituzione secondo le condizioni previste.
VI. In caso di problemi con l'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta problemi relativi a:
-
articolo differente rispetto all'ordine effettuato;
-
parti mancanti;
-
danni evidenti riscontrati alla ricezione;
-
informazioni non corrispondenti alla pagina prodotto;
invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
eventuali immagini utili alla verifica.
Per facilitare la verifica, consigliamo di segnalare eventuali problemi relativi all'ordine entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni relative alla procedura da seguire.
VII. Resi e assistenza
Per informazioni sulle condizioni e sulle procedure di restituzione o sostituzione, consigliamo di consultare la pagina:
Politica di reso e rimborso
Per informazioni relative alla consegna, ai tempi di spedizione e al monitoraggio dell'ordine, è possibile consultare:
Politica di spedizione
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini o ai prodotti Draventino, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Email:
vente@draventino.com
Telefono:
+1 (281) 728-3641
Indirizzo:
602 Defee St,
Humble, TX 77338,
United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Fuso orario:
CET (Europa centrale)
Ultimo aggiornamento:
02 Agosto 2026