Politica di reso e rimborso

Draventino riconosce ai consumatori in Italia e negli altri Paesi europei un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo comprende il diritto di recesso legale esercitabile nei primi 14 giorni e il successivo reso commerciale volontario dal 15° al 30° giorno.

1. Diritto di recesso legale

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare al servizio clienti una comunicazione chiara della decisione di recedere. Non sono richiesti un motivo, fotografie o l’approvazione preventiva di Draventino.

Durante questo periodo, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale verifica sarà valutata secondo la normativa applicabile.

2. Reso volontario dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione, il cliente può richiedere un reso commerciale volontario.

La richiesta è soggetta alla verifica delle condizioni del prodotto e alle disposizioni della presente politica. Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto di recesso legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

3. Condizioni del reso commerciale

Per beneficiare del reso volontario, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e conservato nelle condizioni originali;
Non presentare danni, modifiche o segni di utilizzo;
Comprendere etichette, accessori e componenti originariamente inclusi;
Essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio protettivo adeguato.

Le borse da viaggio e gli zaini devono essere privi di oggetti personali e segni d’uso. Le borse portadocumenti devono essere integre e non presentare tracce di utilizzo professionale o quotidiano.

Borse a tracolla, marsupi e portafogli devono essere restituiti con gli eventuali accessori e le confezioni disponibili.

Per motivi igienici, i trasportini per animali domestici utilizzati o non restituibili nelle condizioni originali potrebbero essere esclusi dal reso commerciale.

4. Richiesta e restituzione

La comunicazione deve essere inviata a:

Email: vente@draventino.com

Per il recesso legale è sufficiente dichiarare chiaramente la volontà di recedere, indicando le informazioni necessarie a identificare l’ordine.

Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno occorre indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

Il servizio clienti comunicherà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni da seguire. La procedura del reso commerciale comprende:

Invio della richiesta;
Conferma dell’accettazione;
Comunicazione delle istruzioni di restituzione;
Spedizione del prodotto;
Controllo dell’articolo restituito;
Conferma del rimborso o del cambio.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente quando il reso dipende da ripensamento, scelta errata o cambiamento delle esigenze personali.

Draventino sostiene tali spese se il prodotto è difettoso, presenta problemi di qualità o non corrisponde all’articolo ordinato.

6. Cambio del prodotto

Il cliente può richiedere un cambio contattando il servizio clienti prima di spedire il prodotto.

La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto. Per i cambi effettuati durante il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno, è inoltre prevista la verifica delle condizioni del prodotto restituito.

7. Tempi del rimborso

In caso di recesso legale, Draventino effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione, dopo la ricezione e il controllo del prodotto.

L’importo comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

8. Modalità di rimborso

Il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I metodi disponibili possono includere: